Contratar una agencia de marketing digital es una decisión que se nota en las ventas durante meses, para bien o para mal. Antes de firmar, conviene saber qué hace una agencia, cómo cobra y qué preguntarle. Llevo 22 años del otro lado de la mesa, y estas son las preguntas que yo haría si estuviera en tu lugar.
¿Qué hace una agencia de marketing digital?
Ayuda a que tu empresa consiga clientes por internet. Según lo que necesites, puede encargarse de:
- Publicidad en Google (Google Ads), para aparecer cuando alguien busca lo que vendes.
- Posicionamiento en buscadores (SEO), para salir en Google sin pagar por cada clic.
- Manejo de redes sociales, con contenido y publicidad en Facebook e Instagram.
- Diseño de páginas web, la base a donde llega toda esa gente.
- Estrategia y medición: decidir en qué invertir y cuántos clientes deja cada peso.
No todas las agencias hacen todo, y no todas las empresas necesitan todo. Por eso la primera pregunta es qué necesitas tú.
Cómo elegir: 8 preguntas antes de contratar
- ¿Qué me recomiendas hacer y por qué? Una buena propuesta empieza por entender tu negocio, no por un paquete. Si te ofrecen lo mismo que a todos sin preguntarte nada, falta diagnóstico.
- ¿Cómo vamos a medir si funciona? Pide que te digan qué se va a medir: llamadas, mensajes, formularios o ventas. Los “me gusta” y las visitas solos no pagan la nómina.
- ¿Con quién voy a hablar? Pregunta quién atiende tu cuenta en el día a día y si vas a hablar con quien toma las decisiones.
- ¿A nombre de quién quedan las cuentas? Tu página, tu cuenta de Google Ads, tu Google Analytics y tus redes. Pregunta qué pasa con ellas si un día dejas de trabajar con la agencia.
- ¿Qué incluye y qué no? Pide la propuesta por escrito, con entregables y tiempos. Lo que no está escrito suele ser lo que después se cobra aparte.
- ¿Qué tan seguido voy a recibir reportes? Un reporte mensual claro, con lo que se hizo, lo que funcionó y lo que sigue, vale más que una presentación bonita.
- ¿Tienen experiencia con negocios como el mío? No hace falta que conozcan tu giro exacto, pero sí que entiendan cómo te compra tu cliente.
- ¿Puedo hablar con algún cliente o ver reseñas? Las reseñas en Google de la agencia son una buena señal de cómo trata a sus clientes.
¿Cómo cobra una agencia de marketing digital?
Hay tres formas comunes, y cada una conviene en un caso distinto:
- Mensualidad: un pago fijo al mes por administrar tus campañas, tus redes o tu posicionamiento. Es lo más común para trabajos continuos.
- Por proyecto: un precio cerrado por algo con principio y fin, como una página web o una campaña de lanzamiento.
- Por resultados o comisión: parte del pago depende de las ventas o los contactos. Funciona solo cuando los dos miden lo mismo y de la misma forma.
En publicidad hay dos costos separados: lo que pagas a Google o a Meta por los anuncios, y lo que pagas por la administración. Pide que vengan desglosados. Aquí lo explico con el caso de Google: cuánto cuesta una campaña de Google Ads en México.
Señales de que una propuesta no te conviene
- Te garantizan el primer lugar en Google. Nadie controla los resultados de Google; lo serio es explicar cómo se va a trabajar y cómo se va a medir.
- No queda claro qué incluye. Sin entregables por escrito no hay forma de saber si se cumplió.
- No te preguntan nada de tu negocio. Sin diagnóstico, la propuesta es igual para todos.
- No sabes de quién serán las cuentas. Aclarado al principio, se evita un problema al final.
¿Agencia, freelancer o asesor?
Una agencia grande tiene más gente y más procesos; un freelancer suele ser más económico, pero se especializa en una sola cosa. Hay un punto intermedio: un asesor que diseña la estrategia y coordina a los especialistas que hagan falta, y con quien hablas directo desde el principio. Así trabajo yo en Asesor Web. Lo importante, elijas a quien elijas, es que alguien vea tu negocio completo y no solo una pieza.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elegir una agencia de publicidad?
Con las mismas preguntas: qué te recomienda y por qué, cómo se va a medir, qué incluye por escrito y de quién quedan las cuentas. En publicidad digital, pide además que los costos de los anuncios vengan separados de la administración.
¿Cuánto tiempo tarda en verse el resultado?
Depende del servicio. La publicidad en Google puede traer contactos desde las primeras semanas; el posicionamiento orgánico suele tardar meses. Pide que te expliquen qué esperar en cada etapa.
¿Conviene una agencia local?
Ayuda que conozca tu ciudad y a tus clientes, y que puedan verse si hace falta. Pero pesa más que entienda tu negocio y que mida bien.
Si tu empresa está en Colima y quieres platicar de tu caso, así trabajo como agencia de marketing digital en Colima.
